Regulamin serwisu Homevixor

1. Wstęp

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z platformy e-commerce Homevixor, działającej pod adresem https://homevixor.com, w tym w szczególności zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów oferowanych w sklepie internetowym, prawa i obowiązki Klientów oraz prawa i obowiązki administratora serwisu.

Korzystanie z serwisu, w szczególności przeglądanie asortymentu, korzystanie z wyszukiwarki, składanie zamówień oraz korzystanie z innych funkcjonalności sklepu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu oraz do przestrzegania jego postanowień.

Regulamin skierowany jest do szerokiej grupy konsumentów korzystających z serwisu w języku polskim, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Serwis został zaprojektowany z naciskiem na wygodę, bezpieczeństwo oraz przejrzystość procesu zakupowego.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z serwisu, w szczególności składa Zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego.
• Sklep – platforma e-commerce Homevixor dostępna pod adresem https://homevixor.com, umożliwiająca w szczególności przeglądanie asortymentu, wyszukiwanie Produktów, składanie Zamówień, dokonywanie płatności oraz korzystanie z obsługi Klienta.
• Produkt – rzecz ruchoma przeznaczona do sprzedaży w Sklepie, w szczególności artykuły z kategorii Przechowywanie, Podstawowe wyposażenie, Akcesoria oraz inne towary prezentowane w Sklepie, wraz z opisami, specyfikacjami, zdjęciami i cenami.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu z Homevixor, określające w szczególności wybrane Produkty, ich liczbę, sposób dostawy, sposób płatności oraz dane Klienta.
• Konto – indywidualny panel administracyjny Klienta w Sklepie, utworzony po dokonaniu rejestracji, umożliwiający m.in. podgląd historii Zamówień, zarządzanie danymi Klienta oraz preferencjami zakupowymi.
• Koszyk – funkcjonalność serwisu umożliwiająca wybór Produktów przeznaczonych do zakupu, prezentująca ich zestawienie oraz ceny, a także pozwalająca na przejście do etapu finalizacji Zamówienia.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Homevixor za pośrednictwem serwisu, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu wskazanego w Zamówieniu.
• Administrator – podmiot prowadzący i zarządzający serwisem Homevixor, odpowiedzialny za jego prawidłowe funkcjonowanie, realizację Zamówień oraz obsługę Klientów.
• Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Warunki korzystania z serwisu

Z serwisu mogą korzystać Klienci, którzy posiadają urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarkę internetową w aktualnej wersji oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Sklep jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych i stacjonarnych, jednak Klient ponosi odpowiedzialność za spełnienie minimalnych wymogów technicznych po swojej stronie.

Korzystanie z serwisu jest dobrowolne. Złożenie Zamówienia może wymagać podania danych niezbędnych do realizacji umowy sprzedaży, w szczególności danych kontaktowych i adresowych. Sklep udostępnia możliwość zakupów zarówno z rejestracją Konta, jak i bez rejestracji (gościnnie), o ile dana funkcjonalność jest dostępna w momencie składania Zamówienia.

Rejestracja Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego, zaakceptowania Regulaminu oraz – jeżeli jest to wymagane – wyrażenia niezbędnych zgód, np. na przetwarzanie danych w celu realizacji Zamówień. Klient zobowiązany jest do podawania danych kompletnych, aktualnych i zgodnych ze stanem faktycznym oraz do ich aktualizacji w razie zmiany.

Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności loginu i hasła do Konta oraz za wszelkie czynności dokonane z jego użyciem w Sklepie. Klient zobowiązany jest do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim oraz do niezwłocznego poinformowania administratora w przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta.

Zakazane jest wykorzystywanie serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający uzasadnione interesy Homevixor, w tym w szczególności: podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych, zakłócanie działania serwisu, wprowadzanie do Sklepu treści bezprawnych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich.

Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do serwisu (np. w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub modernizacyjnych), przy czym wszelkie przerwy techniczne będą – w miarę możliwości – planowane tak, aby jak najmniej utrudniały korzystanie ze Sklepu.

4. Proces składania zamówienia

Klient może składać Zamówienia za pośrednictwem serwisu przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia. Informacje o Produktach prezentowane na stronach Sklepu, w tym na stronach produktowych, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

W celu złożenia Zamówienia Klient:

• wybiera Produkt, zapoznaje się z jego opisem, parametrami technicznymi, ceną oraz dostępnością,
• dodaje wybrane Produkty do Koszyka, a następnie przechodzi do sekcji podsumowania Zamówienia,
• wypełnia formularz zamówienia, wskazując dane wymagane do realizacji Zamówienia, w tym adres dostawy, sposób dostawy oraz formę płatności,
• ma możliwość weryfikacji i ewentualnej korekty danych oraz zawartości Koszyka na każdym etapie przed zatwierdzeniem Zamówienia,
• potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i – jeśli to konieczne – z innymi dokumentami, w tym z Polityką prywatności i Polityką plików cookies,
• zatwierdza Zamówienie poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego proces w sekcji Checkout.

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przesłania Klientowi przez Sklep odrębnej wiadomości e-mail zawierającej wyraźne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji.

W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części Zamówienia (np. z powodu chwilowego braku Produktu) Sklep niezwłocznie poinformuje o tym Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego kanału komunikacji, proponując zmianę Zamówienia, częściową realizację lub odstąpienie od umowy w całości.

Klient może na bieżąco śledzić status Zamówienia, logując się do swojego Konta, lub poprzez kontakt z działem obsługi Klienta za pośrednictwem strony Kontakt.

5. Ceny i formy płatności

Ceny Produktów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane osobno na etapie składania Zamówienia i uzależnione są m.in. od wybranego sposobu dostawy oraz łącznej wagi lub gabarytów przesyłki.

Sklep zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów do oferty, przeprowadzania oraz odwoływania akcji promocyjnych i wyprzedaży. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

Homevixor udostępnia Klientom bezpieczne formy płatności za Zamówienia, w szczególności:

• płatność elektroniczną za pośrednictwem operatorów płatności online (np. szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze) – jeśli są dostępne w momencie składania Zamówienia,
• tradycyjny przelew bankowy na rachunek wskazany przez Sklep, z podaniem numeru Zamówienia w tytule przelewu,
• inne formy płatności, jeśli zostaną wyraźnie udostępnione i opisane w toku składania Zamówienia.

W przypadku wyboru płatności z góry (np. przelew, płatność elektroniczna), brak otrzymania płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta, o ile odmiennie nie uzgodniono z Klientem.

Sklep może stosować kody rabatowe lub inne formy promocji, które Klient może wykorzystać zgodnie z warunkami danej akcji. Szczegółowe zasady korzystania z rabatów lub promocji są każdorazowo prezentowane w Sklepie lub w materiałach promocyjnych.

6. Realizacja i dostawa zamówień

Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności Klienta lub po skutecznym złożeniu Zamówienia – w przypadku gdy dostępna jest opcja płatności przy odbiorze, jeśli taka forma płatności została przewidziana i wybrana przez Klienta.

Szacunkowy czas realizacji Zamówienia oraz przewidywany termin dostawy są prezentowane Klientowi na etapie składania Zamówienia w sekcji kasy. Terminy te są podawane w dniach roboczych i mogą różnić się w zależności od rodzaju Produktu, aktualnej dostępności lub wybranego sposobu dostawy.

Dostawa Produktów realizowana jest za pośrednictwem zewnętrznych przewoźników lub firm kurierskich współpracujących ze Sklepem, zgodnie z opcjami dostawy udostępnionymi w serwisie. Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

W momencie odbioru przesyłki Klient zobowiązany jest do sprawdzenia jej stanu w obecności przewoźnika, w szczególności pod kątem ewentualnych uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie. W razie stwierdzenia uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczne skontaktowanie się ze Sklepem w celu ułatwienia procesu reklamacyjnego.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu przesyłki przez przewoźnika, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inaczej.

W przypadku gdy dostawa nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. błędny adres, odmowa odbioru), Sklep może ponownie podjąć próbę dostawy po uprzednim uzgodnieniu warunków z Klientem, w tym ewentualnych dodatkowych kosztów ponownej wysyłki.

7. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów prawa, a także – w przypadkach przewidzianych prawem – przedsiębiorca na prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wyznaczoną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien złożyć stosowne oświadczenie woli w formie pisemnej lub elektronicznej i przekazać je Sklepowi w terminie ustawowym. Sklep udostępnia Klientowi dogodny kontakt poprzez stronę Kontakt, za pośrednictwem której można uzyskać informacje dotyczące procedury odstąpienia i zwrotu.

Klient zobowiązany jest do zwrotu Produktu do Sklepu niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie wskazanym przepisami prawa od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, z zachowaniem należytego zabezpieczenia na czas transportu.

Sklep dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Klienta w związku z daną umową, w tym – z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów – kosztów dostarczenia rzeczy, niezwłocznie, nie później niż w ustawowym terminie od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

Prawo odstąpienia od umowy może zostać ograniczone lub wyłączone w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta lub o właściwościach określonych przez Klienta w zamówieniu, o czym Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.

8. Reklamacje i odpowiedzialność

Sklep dokłada wszelkich starań, aby oferowane Produkty były wolne od wad fizycznych i prawnych oraz aby ich opis, zdjęcia i specyfikacje prezentowane w serwisie odpowiadały rzeczywistym właściwościom towarów. Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w szczególności w przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową lub innych nieprawidłowości związanych z funkcjonowaniem serwisu.

Reklamacje dotyczące Produktów, procesu Zamówienia, płatności, dostawy lub działania serwisu mogą być zgłaszane za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji wskazanych na stronie Kontakt. W zgłoszeniu zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację Zamówienia oraz opisanie rodzaju i zakresu stwierdzonej nieprawidłowości.

Sklep rozpatruje reklamacje w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa, informując Klienta o sposobie ich załatwienia za pomocą środka komunikacji użytego przy składaniu reklamacji lub innego ustalonego z Klientem kanału.

Odpowiedzialność Sklepu wobec Klientów niebędących konsumentami może być – w granicach dozwolonych przez prawo – ograniczona, w szczególności poprzez ograniczenie odpowiedzialności za utracone korzyści. Ograniczenia te nie dotyczą Klientów będących konsumentami, jeżeli byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu serwisu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością infrastruktury technicznej Klienta z wymaganiami serwisu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

9. Ochrona danych osobowych

Administrator przywiązuje dużą wagę do ochrony prywatności i danych osobowych Klientów. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi regulacjami.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, kategorie przetwarzanych danych, okres ich przechowywania oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, zostały opisane w odrębnym dokumencie Polityka prywatności, który stanowi integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

W ramach korzystania z serwisu mogą być wykorzystywane pliki cookies oraz podobne technologie służące m.in. zapewnieniu prawidłowego działania strony, dostosowaniu treści do preferencji Klienta, analizowaniu ruchu oraz prezentowaniu spersonalizowanych rekomendacji produktowych. Szczegółowe informacje na temat rodzajów wykorzystywanych plików cookies oraz sposobów zarządzania nimi zostały określone w Polityce plików cookies.

Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach może być niezbędne do realizacji Zamówienia lub skorzystania z określonych funkcjonalności serwisu. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu w przypadkach określonych przepisami prawa.

10. Postanowienia końcowe

Regulamin może ulegać zmianom w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia funkcjonalności serwisu, wprowadzenia nowych usług lub produktów bądź zmiany warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną. O każdej istotnej zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem serwisu lub wiadomości e-mail.

Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa nabyte Klientów, w szczególności na Zamówienia złożone i umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia w życie zmian. Aktualna treść Regulaminu jest każdorazowo dostępna w serwisie pod niniejszą stroną.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeks cywilny oraz przepisy dotyczące ochrony praw konsumentów.

Wszelkie spory wynikłe z korzystania z serwisu lub zawierania umów sprzedaży za jego pośrednictwem mogą być rozstrzygane w drodze pozasądowych metod rozwiązywania sporów, jeżeli Klient wyrazi taką wolę. Klient może skorzystać m.in. z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz innych uprawnionych instytucji. W ostateczności spory rozstrzygane będą przez właściwe miejscowo sądy powszechne.

Kontakt ze Sklepem w sprawach związanych z Regulaminem, zawieraniem i wykonywaniem umów sprzedaży, zwrotami, reklamacjami oraz ochroną danych osobowych możliwy jest za pośrednictwem strony Kontakt, która zawiera aktualne dane kontaktowe działu obsługi Klienta.